そのくらいの差なら、、、

２年程前に初めてのお問い合わせをいただいたお客様から再度のお問い合わせをいただきました。

２年前は銀行枠をオーバーするからとの理由でしたが、銀行の支店長が支店長決裁にて枠オーバーの手形割引に対応してくれた為に、前回はキャンセルとなりました。

今回は、「決算書を提出したら、赤字を理由に時間がかかると言われ、なおかつ確実に割引できるとは言い切れないと言われ心配になったので相談した。」との事でした。

弊社の手形割引は、手形の振出人を調査しての判断ですので、すぐにも手形割引が可能である事、年利５％程度で出来る事をお伝えしました。

すると、「確実に銀行で手形割引できるとは限らないし銀行は年利３%後半くらいだから、そのくらいの差なら、ぜひお願いします。」と即決していただきました。

後で聞いたお話ですが、弊社をお客様が覚えていた理由は、初回コンタクト時の電話応対だそうです。常日頃から意識はしておりますが、不安なお客様の問題解決を図る上で改めて電話応対の大切さを認識させていただく経験となりました。

投稿者：mizoguchi